Technologische Turbulenzen: British Airways erneut von IT-Ausfall betroffen
Am Montag sahen sich Passagiere von British Airways mit erheblichen Beeinträchtigungen konfrontiert, da die Fluggesellschaft mit einem neuen IT-Ausfall zu kämpfen hatte. Die Fluglinie berichtete, dass ihre Flüge von Verspätungen betroffen seien und man intensiv an der Lösung eines technischen Problems mit einigen ihrer Systeme arbeite.
Reisende weltweit meldeten erhebliche Verzögerungen, da die Probleme durch die BA-Operationen wirbelten. Diese führten dazu, dass einige Flugzeuge aufgrund von Kommunikationsproblemen mit der Basis in London Heathrow nicht abheben konnten. Weitere Kunden hatten Schwierigkeiten, auf die BA-App zuzugreifen, während auch die Website des Unternehmens zeitweise nicht erreichbar war.
Die Probleme mit der BA-Website begannen gegen 17:00 Uhr Londoner Zeit und begannen sich laut DownDetector.com bis 19:30 Uhr zu verbessern. Um 21:30 Uhr gab BA bekannt, dass ihre Systeme wieder in Betrieb seien.
Dieser Vorfall reiht sich in eine Reihe von bekannten IT-Problemen für die Fluggesellschaft ein, die bereits 2017, 2019 und 2022 mit erheblichen Computerproblemen zu kämpfen hatte. Der wohl folgenschwerste dieser Ausfälle ereignete sich 2017 über ein Feiertagswochenende und strandete zehntausende Passagiere – ein Vorfall, der dem Ruf der Fluggesellschaft bleibenden Schaden zufügte.
Alex Cruz, der ehemalige Chef von BA, erklärte 2021 in einem Interview mit der Financial Times, dass große Fluggesellschaften weiterhin veraltete Technologien nutzten und dringend investieren müssten, um ihre Prozesse zu verbessern. Seitdem hat sich das Management von BA dazu verpflichtet, seine technischen Systeme als Teil einer £7 Milliarden Investition durch den Eigner International Airlines Group zu modernisieren.
Dennoch leidet die Fluglinie weiterhin unter betrieblichen Herausforderungen, darunter Luftverkehrskontrollprobleme, während Annullierungen und Verzögerungen seit der Pandemie stark zugenommen haben. British Airways äußerte sich am Montagabend wie folgt: „Unsere Teams haben hart daran gearbeitet, ein Problem zu lösen, das wir für kurze Zeit heute Abend hatten. Wir haben uns bei unseren Kunden für die Verspätungen entschuldigt und sichergestellt, dass sie ihre Reiseziele wie geplant erreichen konnten.“
